Η εξυπηρέτηση των πελατών σήμερα γίνεται κυριολεκτικά ΠΑΝΤΟΥ!
Στο τηλέφωνο, στο messenger, στο σχόλιο, στο live chat, στο twitter, στο email και όπου αλλού υπάρχει η δυνατότητα αλληλεπίδρασης. Η εξυπηρέτηση δεν ανήκει σε ένα τμήμα αλλά είναι μέρος της εταιρικής κουλτούρας.
Άψογο το διαφημιστικό στην τηλεόραση, αλλά τι να το κάνω όταν το αίτημα πελάτη μένει αναπάντητο για πολλές ώρες; Θα πρέπει οι πελάτες σας να νιώθουν σημαντικοί και να αισθάνονται ότι τους ακούτε, ότι αντιλαμβάνεστε τις προσδοκίες τους και έχει τη διάθεση να κάνετε το κάτι παραπάνω για να τους εξυπηρετήσετε.
Η επένδυση στην εξυπηρέτηση των πελατών θα σας δώσει πολλά οφέλη και θα βελτιώσει την εικόνα σας στα μάτια των πελατών, με αποτέλεσμα να τους φέρει πιο κοντά.
Συγκέντρωση και καταγραφή στοιχείων